Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dostawy produktów zamawianych za pośrednictwem witryny horsecountrytradingcompanyde.com. Obejmuje ona w szczególności zakres dostawy, koszty dostawy, czas przetwarzania zamówienia, przewidywany czas transportu, śledzenie przesyłek oraz postępowanie w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.
Polityka dotyczy w szczególności dostawy mebli do restauracji, mebli do salonu, mebli ogrodowych oraz mebli do sypialni.
Chcemy, aby przed zakupem konsument mógł łatwo sprawdzić, dokąd dostarczamy zamówienia, ile kosztuje dostawa, jak długo trwa przygotowanie zamówienia oraz jaki jest przewidywany czas transportu.
Niniejsza Polityka dotyczy wyłącznie zasad dostawy i transportu. Zasady anulowania zamówień określa odrębna Polityka anulowania zamówienia. Zasady dotyczące zwrotów, refundacji i ustawowego prawa odstąpienia od umowy określa odrębna Polityka zwrotów, refundacji i ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2. Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Sposób realizacji konkretnej dostawy może zależeć od zamówienia oraz adresu dostawy.
Jeżeli w przypadku konkretnego adresu wystąpią okoliczności, które mogą wpłynąć na prawidłową realizację dostawy, będziemy postępować odpowiednio do sytuacji i, jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z konsumentem.
3. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienia o wartości poniżej 430 PLN – koszt dostawy wynosi 43 PLN;
zamówienia o wartości 430 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest obliczany na podstawie wartości zamówienia.
Poza powyższymi zasadami nie stosujemy w ramach niniejszej Polityki dodatkowych progów opłat za dostawę.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do przekazania do transportu.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są dwoma odrębnymi etapami realizacji:
przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
transport: 6–11 dni roboczych.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie przechodzi do etapu transportu.
Podany czas przetwarzania jest przewidywanym standardowym czasem realizacji tego etapu i nie powinien być utożsamiany z czasem doręczenia przesyłki.
5. Metody i czas transportu
Do realizacji dostaw możemy korzystać z następujących przewoźników:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Wybór przewoźnika może zależeć od konkretnego zamówienia i warunków jego realizacji.
Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.
Co do zasady czas transportu liczony jest od momentu zakończenia przetwarzania zamówienia i przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Rzeczywisty czas transportu może zależeć między innymi od organizacji sieci transportowej, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, możliwości operacyjnych przewoźnika, adresu dostawy oraz innych nieprzewidzianych okoliczności.
Okres 6–11 dni roboczych należy zatem traktować jako przewidywany czas transportu, a nie jako bezwarunkową gwarancję doręczenia w konkretnym dniu.
Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, w stosownych przypadkach, możemy udostępnić informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli dane śledzenia są dostępne, konsument może wykorzystać je do sprawdzania statusu dostawy. W przypadku udostępnienia odpowiedniej funkcji przez przewoźnika możliwe może być również sprawdzanie postępu transportu w jego systemie śledzenia.
Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zagubiona. Informacje dotyczące kolejnych etapów transportu mogą być aktualizowane z opóźnieniem.
Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub przewidywany czas transportu został wyraźnie przekroczony, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia sytuacji.
7. Opóźnienie w dostawie
Przewidywany standardowy czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.
W praktyce transport może ulec opóźnieniu z przyczyn związanych między innymi z warunkami pogodowymi, dniami wolnymi od pracy, organizacją sieci transportowej, działaniem przewoźnika lub innymi nieprzewidzianymi okolicznościami.
Jeżeli dostawa wyraźnie przekracza przewidywany czas transportu, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia.
W przypadku niedotrzymania uzgodnionego terminu dostawy zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza tych praw.
8. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument zauważy wyraźne uszkodzenie opakowania, uszkodzenie produktu lub inny problem mogący mieć związek z transportem, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego wyjaśnienia sytuacji możemy poprosić o:
numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli będą potrzebne do oceny sytuacji.
Przekazanie takich informacji może ułatwić ustalenie przyczyny problemu i jego sprawne rozwiązanie.
Nie wymagamy zgłoszenia w tak krótkim terminie, aby samo jego przekroczenie automatycznie powodowało utratę ustawowych praw konsumenta.
Sposób rozwiązania problemu, w tym ewentualny zwrot, refundacja, wymiana, obniżenie ceny lub inne rozwiązanie, zależy od charakteru sprawy, obowiązujących przepisów prawa oraz zasad określonych w odrębnej Polityce zwrotów, refundacji i ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dociera zgodnie z przewidywanym przebiegiem dostawy lub jej status przez dłuższy czas nie ulega zmianie, konsument może skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy działania wyjaśniające.
Nie ograniczamy odpowiedzialności wynikającej z prawa wyłącznie z tego powodu, że fizyczny transport przesyłki realizuje przewoźnik.
Dalsze postępowanie będzie zależeć od okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
10. Adres dostawy
Konsument powinien upewnić się przed złożeniem zamówienia, że podany adres dostawy jest:
kompletny;
prawidłowy;
aktualny;
możliwy do wykorzystania przy doręczeniu przesyłki.
Nieprawidłowy lub niekompletny adres może utrudnić lub opóźnić dostawę.
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość zmiany danych dostawy zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, zmiana adresu może być ograniczona przez proces transportowy.
Nie przesądza to o prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
11. Podatki i odprawa celna
Podatki mające zastosowanie do sprzedaży produktów są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.
Odprawę celną związaną z realizacją zamówienia powierzamy podmiotowi realizującemu obsługę logistyczną przesyłki.
W normalnych warunkach konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania dodatkowych należności z tytułu odprawy celnej związanej z danym zamówieniem.
Jeżeli w konkretnej sytuacji powstaną obowiązki lub należności wynikające bezpośrednio z obowiązujących przepisów, zastosowanie mają właściwe przepisy oraz okoliczności danej transakcji.
Niniejsza Polityka nie określa konkretnych stawek podatkowych lub celnych ani numerów rejestracyjnych związanych z rozliczeniami podatkowymi lub celnymi.
12. Kontakt w sprawie dostawy
Jeżeli potrzebujesz informacji dotyczących statusu przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia, zaginięcia lub innego problemu związanego z dostawą, możesz skontaktować się z nami.
E-mail:
info@horsecountrytradingcompanyde.com
Telefon:
+81 75-821-7394
Godziny pracy:
poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Adres:
3-1 Kichijoin Ishihara Nagatacho, Minami-ku, Kyoto, Kyoto 601-8383, Japan
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko odbiorcy;
dane kontaktowe;
informacje związane z zamówieniem lub problemem z dostawą.
Nie należy przekazywać informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
13. Zasady dotyczące anulowania zamówienia
Zasady anulowania zamówienia nie są określone w niniejszej Polityce.
W przypadku chęci anulowania zamówienia należy zapoznać się z odrębną Polityką anulowania zamówienia.
Niniejsza Polityka określa wyłącznie zasady związane z dostawą i transportem.
14. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka określa organizację dostawy, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności zasady dotyczące:
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
zwrotów;
refundacji;
niezgodności towaru z umową;
reklamacji;
innych ustawowych środków ochrony konsumenta;
są określone w odpowiednich przepisach prawa oraz, w zakresie dotyczącym zasad obsługi zamówień, w odrębnych politykach.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa chroniącym konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
15. Aktualizacje Polityki
Niniejsza Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian dotyczących organizacji dostaw, procesu realizacji zamówień lub zasad korzystania z witryny.
Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej.
Zmiany będą przedstawiane w sposób możliwie jasny i zrozumiały, tak aby konsument mógł łatwo zapoznać się z obowiązującymi zasadami dostawy.
Nazwa serwisu / marka: Horsecountrytradingcompanyde
Strona internetowa: horsecountrytradingcompanyde.com
E-mail: info@horsecountrytradingcompanyde.com