Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem witryny horsecountrytradingcompanyde.com.
Polityka dotyczy zamówień na meble do restauracji, meble do salonu, meble ogrodowe oraz meble do sypialni, z dostawą na terenie Polski.
Niniejsza Polityka koncentruje się na zwykłej procedurze anulowania zamówienia przed wysyłką. Anulowanie zamówienia, zwrot produktu, refundacja oraz ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi kwestiami.
Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Najważniejsze kryterium – status zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury zależy przede wszystkim od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.
Zamówienie, które nie zostało wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i potwierdzimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
Zamówienie, które zostało wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.
Nie oznacza to jednak utraty przez konsumenta innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. Po doręczeniu produktu mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące zwrotu, refundacji lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Wniosek o anulowanie można przesłać na adres:
info@horsecountrytradingcompanyde.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
+81 75-821-7394
Godziny pracy:
poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Im wcześniej otrzymamy informację o zamiarze anulowania, tym łatwiej będzie nam sprawdzić, czy zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym może zostać anulowane.
Samo złożenie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Ostateczna możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia w chwili jego rozpatrywania.
Za samo złożenie wniosku o anulowanie nie pobieramy dodatkowej opłaty.
4. Co zrobić, gdy zamówienie zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zwykła procedura anulowania nie może już zostać zastosowana.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na doręczenie produktu.
Po otrzymaniu przesyłki konsument może, zależnie od konkretnej sytuacji, skorzystać z odpowiednich zasad dotyczących:
zwrotu produktu;
refundacji;
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
praw związanych z niezgodnością towaru z umową;
innych praw konsumenta przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe zasady w tym zakresie określa odrębna Polityka zwrotów, refundacji i ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Brak możliwości anulowania zamówienia w zwykłym trybie po jego wysłaniu nie oznacza, że konsument traci ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne prawa wynikające z prawa konsumenckiego.
5. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Preferowaną formą kontaktu w sprawie anulowania zamówienia jest wiadomość e-mail:
info@horsecountrytradingcompanyde.com
W sprawie anulowania można również skontaktować się telefonicznie:
+81 75-821-7394
Godziny pracy:
poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
W wiadomości warto wyraźnie wskazać, że konsument chce anulować konkretne zamówienie.
6. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
Aby sprawnie rozpatrzyć wniosek, konsument powinien, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
podstawowe informacje dotyczące zamówienia;
informacje lub potwierdzenie płatności potrzebne do identyfikacji konkretnego zamówienia.
Podawane informacje powinny być ograniczone do danych potrzebnych do obsługi wniosku.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu bezpieczeństwa, kodu jednorazowego ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Jeżeli do identyfikacji zamówienia wystarczają numer zamówienia i podstawowe dane, nie ma potrzeby przekazywania dodatkowych danych finansowych.
7. Jak rozpatrujemy wniosek
Po otrzymaniu wniosku podejmiemy działania w celu jego możliwie szybkiego rozpatrzenia.
W ramach obsługi wniosku:
sprawdzimy dane zamówienia;
ustalimy jego aktualny status;
potwierdzimy, czy zamówienie zostało już wysłane;
ocenimy możliwość anulowania w ramach zwykłej procedury;
jeżeli anulowanie będzie możliwe, podejmiemy odpowiednie działania;
poinformujemy konsumenta o wyniku.
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i jego status pozwala na anulowanie, będziemy dążyć do możliwie szybkiego przetworzenia wniosku.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że zwykła procedura anulowania nie ma już zastosowania.
8. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i zgodnie z właściwymi zasadami powstanie obowiązek zwrotu zapłaconych środków, rozpoczniemy proces refundacji.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Oznacza to, że środki zostaną zwrócone na pierwotne konto lub za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności wykorzystanego przy zamówieniu.
Nie wymagamy zmiany metody płatności wyłącznie w celu dokonania zwrotu, jeżeli zwrot może zostać wykonany za pomocą pierwotnej metody.
9. Przewidywany czas przetwarzania zwrotu
W przypadku skutecznego anulowania i spełnienia warunków zwrotu przewidywany czas przetwarzania refundacji wynosi 1–3 dni robocze od momentu zatwierdzenia anulowania.
Podany okres oznacza przewidywany czas potrzebny na przetworzenie lub zainicjowanie zwrotu przez nas.
Nie oznacza on gwarantowanego czasu, w którym środki pojawią się na rachunku konsumenta.
Po przetworzeniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w obsłudze płatności.
Dlatego należy odróżnić czas przetwarzania refundacji przez nas od czasu końcowego zaksięgowania środków przez właściwą instytucję finansową.
10. Anulowanie zamówienia a zwrot i ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Zwykłe anulowanie zamówienia jest rozwiązaniem dotyczącym przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.
Nie należy utożsamiać go z ustawowym prawem odstąpienia od umowy.
W szczególności:
anulowanie zamówienia – dotyczy możliwości zatrzymania realizacji zamówienia przed wysyłką w ramach zwykłej procedury;
zwrot i refundacja – mogą mieć zastosowanie po wystąpieniu określonych okoliczności i są rozpatrywane zgodnie z właściwymi zasadami;
ustawowe prawo odstąpienia od umowy – jest prawem konsumenta wynikającym z obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, brak możliwości jego anulowania w zwykłym trybie nie oznacza automatycznie, że konsument nie może po doręczeniu produktu skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw przewidzianych przez prawo.
W takich przypadkach należy zapoznać się z odrębną Polityką zwrotów, refundacji i ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
11. Brak dodatkowych, niepotwierdzonych ograniczeń
Niniejsza Polityka nie wprowadza dodatkowych ograniczeń, które nie zostały w niej wskazane.
W szczególności nie określamy tutaj:
maksymalnego czasu od złożenia zamówienia, w którym można anulować zamówienie;
określonej liczby minut lub godzin od dokonania płatności;
dodatkowej opłaty za zwykłe złożenie wniosku o anulowanie;
automatycznej utraty wszystkich praw konsumenta po utworzeniu przesyłki lub numeru śledzenia;
innych etapów procesu logistycznego jako samodzielnych przesłanek utraty praw konsumenta.
Podstawowym kryterium zwykłej procedury anulowania jest aktualny status zamówienia, w szczególności to, czy zostało ono już wysłane.
12. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka opisuje sposób obsługi zwykłych wniosków o anulowanie zamówień, ale nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności niniejsza Polityka nie może być interpretowana jako:
całkowity zakaz anulowania każdego zamówienia po dokonaniu płatności;
pozbawienie konsumenta praw po wysłaniu produktu;
wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
wyłączenie ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową;
zobowiązanie konsumenta do zrzeczenia się praw przyznanych mu przez prawo.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia można skontaktować się z nami:
Nazwa serwisu / marka:
Horsecountrytradingcompanyde
Strona internetowa:
horsecountrytradingcompanyde.com
E-mail:
info@horsecountrytradingcompanyde.com
Telefon:
+81 75-821-7394
Godziny pracy:
poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Adres:
3-1 Kichijoin Ishihara Nagatacho, Minami-ku, Kyoto, Kyoto 601-8383, Japan
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do jego identyfikacji.
14. Aktualizacje Polityki
Niniejsza Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian dotyczących procesu obsługi zamówień, sposobu realizacji usług lub obowiązujących zasad.
Aktualna wersja Polityki będzie publikowana na stronie internetowej.
Zmiany będą przedstawiane w sposób możliwie jasny i zrozumiały dla konsumentów.
Niezależnie od treści niniejszej Polityki prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa pozostają zachowane.