Polityka zwrotów i refundacji
Chcemy, aby proces zwrotu, reklamacji i refundacji był przejrzysty oraz zrozumiały. Niniejsza polityka została przygotowana w celu zapewnienia konsumentom możliwości skutecznego korzystania z praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
Niniejsza polityka dotyczy konsumentów dokonujących zakupów za pośrednictwem naszej strony internetowej horsecountrytradingcompanyde.com.
1. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz praw przyznanych konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
30-dniowy zwrot jest dobrowolnym uprawnieniem handlowym oferowanym przez nas i nie stanowi odpowiednika ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Skorzystanie z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności praw związanych z odstąpieniem od umowy oraz niezgodnością towaru z umową.
W przypadku skorzystania z dobrowolnego zwrotu konsument powinien postępować zgodnie z przekazaną przez nas procedurą zwrotu.
Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić jego stan i po spełnieniu warunków zwrotu dokonać refundacji.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin ten w przypadku sprzedaży towarów rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem ustawowego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres:
info@horsecountrytradingcompanyde.com
Konsument nie musi korzystać z określonego formularza, jeżeli jego oświadczenie jasno wskazuje wolę odstąpienia od umowy.
3. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Produkt powinien zostać odesłany nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub zgodziliśmy się ponieść takie koszty.
W przypadku dużych mebli lub produktów wymagających specjalnego transportu sposób oraz przewidywany koszt zwrotu mogą zależeć od rodzaju produktu i zostaną określone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Sprawdzenie produktu i zmniejszenie wartości
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres zwykłego sprawdzenia i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym prawem.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
5. Refundacja
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uznania zasadności zwrotu dokonamy refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja obejmuje należne płatności, w tym cenę produktu oraz koszty dostawy w zakresie wymaganym przez prawo.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez przepisy.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za dokonanie refundacji.
6. Towar niezgodny z umową – ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy
Jeżeli produkt nie odpowiada umowie, w szczególności posiada wadę, nie posiada właściwości uzgodnionych w umowie, nie odpowiada opisowi lub nie spełnia wymagań określonych przepisami prawa, może wystąpić brak zgodności towaru z umową.
Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.
Powyższa odpowiedzialność jest ustawową ochroną konsumenta i jest niezależna od:
ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;
dobrowolnego 30-dniowego zwrotu oferowanego przez nas;
ewentualnej gwarancji handlowej lub innych dodatkowych zapewnień jakości.
30-dniowy zwrot oraz prawo odstąpienia od umowy dotyczą przede wszystkim sytuacji, w których konsument chce zwrócić produkt zgodnie z zasadami właściwymi dla tych uprawnień.
Natomiast niezgodność towaru z umową dotyczy sytuacji, gdy produkt nie spełnia wymagań wynikających z umowy lub przepisów prawa.
7. Uprawnienia konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z praw przewidzianych przepisami prawa.
W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać:
naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Naprawa lub wymiana produktu odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie może powodować obciążenia konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem ponosi sprzedawca.
8. Jak zgłosić niezgodność towaru z umową
Jeżeli konsument uważa, że produkt jest niezgodny z umową, może skontaktować się z nami pod adresem:
info@horsecountrytradingcompanyde.com
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska;
danych kontaktowych;
informacji dotyczących produktu;
opisu stwierdzonego problemu;
zdjęć lub innych materiałów, które mogą pomóc w ocenie sytuacji.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Jeżeli zgodnie z prawem naprawa, wymiana lub inne działania związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową wymagają poniesienia kosztów transportu, pracy lub materiałów przez sprzedawcę, koszty te nie zostaną przeniesione na konsumenta.
9. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu produktu konsument zauważy uszkodzenie produktu lub opakowania, zalecamy możliwie szybki kontakt z nami.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy warto przesłać:
numer zamówienia;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania;
zdjęcia widocznych uszkodzeń;
opis zaistniałej sytuacji.
Dokumentacja zdjęciowa pomaga nam szybciej ustalić charakter problemu oraz wybrać odpowiedni sposób rozwiązania sprawy.
Zgłoszenie uszkodzenia transportowego nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli uszkodzenie powoduje niezgodność towaru z umową, zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z zasadami dotyczącymi ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
Jeżeli zgodnie z prawem koszty transportu, naprawy, wymiany lub zwrotu produktu powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, konsument nie zostanie nimi obciążony.
10. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli konsument otrzyma produkt inny niż zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem:
info@horsecountrytradingcompanyde.com
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
danych kontaktowych;
informacji dotyczących zamówionego produktu;
informacji dotyczących otrzymanego produktu;
zdjęć produktu, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że doszło do błędu po naszej stronie, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku, gdy koszty zwrotu niewłaściwego produktu lub ponownej dostawy powinny zostać poniesione przez sprzedawcę zgodnie z prawem, koszty te nie zostaną przeniesione na konsumenta.
11. Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może podlegać ustawowym wyjątkom.
W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku towarów:
nieprefabrykowanych;
wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta;
wyprodukowanych w celu zaspokojenia jego wyraźnie określonych potrzeb.
Ocena, czy dany produkt podlega takiemu wyjątkowi, zależy od rzeczywistego charakteru produktu oraz sposobu jego wykonania.
Sam fakt, że produkt jest przygotowywany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu ustawowe prawo odstąpienia nie będzie przysługiwać, informacja taka zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
12. Gwarancja handlowa i dodatkowe zapewnienia jakości
Jeżeli dla danego produktu zostanie udzielona gwarancja handlowa lub inne dodatkowe zapewnienie jakości, będzie ono miało charakter dobrowolny i dodatkowy.
Gwarancja handlowa:
nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową;
nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa;
może określać dodatkowe uprawnienia, warunki lub okres obowiązywania zgodnie z jej treścią.
Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, dobrowolny 30-dniowy zwrot oraz ewentualna gwarancja handlowa stanowią odrębne podstawy prawne i nie powinny być ze sobą utożsamiane.
13. Różne podstawy zwrotu i reklamacji
Aby zapewnić prawidłowe rozpatrywanie zgłoszeń, każda sprawa jest oceniana zgodnie z jej rzeczywistym charakterem.
W szczególności:
jeżeli konsument zmienił zdanie i chce zwrócić produkt, może skorzystać z 30-dniowego dobrowolnego zwrotu, jeżeli spełnione są jego warunki, albo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie;
jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, sprawa jest rozpatrywana w ramach ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową;
jeżeli dostarczono niewłaściwy produkt lub produkt został uszkodzony podczas transportu, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi przepisami.
Nie stosujemy zasad dobrowolnego zwrotu ani procedur handlowych w sposób, który mógłby wyłączyć lub ograniczyć prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
14. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W szczególności:
30-dniowy zwrot jest dodatkowym uprawnieniem handlowym i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie jest tym samym co reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową;
ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową obowiązuje przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami;
gwarancja handlowa, jeżeli jest udzielona, ma charakter dodatkowy i nie ogranicza praw ustawowych konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących:
zwrotów;
odstąpienia od umowy;
refundacji;
niezgodności towaru z umową;
uszkodzeń transportowych;
otrzymania niewłaściwego produktu;
prosimy o kontakt:
E-mail:
info@horsecountrytradingcompanyde.com
Telefon:
+81 75-821-7394
Adres:
3-1 Kichijoin Ishihara Nagatacho,
Minami-ku, Kyoto, Kyoto 601-8383, Japan
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek
9:00–12:00
14:00–18:00