Regulamin serwisu i sklepu internetowego
1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania z serwisu, przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw oraz korzystania z obsługi klienta.
Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających z serwisu, a także do konsumentów dokonujących za jego pośrednictwem zakupu mebli.
Oferta obejmuje w szczególności:
meble do restauracji;
meble do salonu;
meble ogrodowe i tarasowe;
meble do sypialni.
Dostawy realizowane są na całym terytorium Polski.
Korzystanie z serwisu, składanie zamówień oraz korzystanie z dostępnych usług powinno odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu pozostaje w sprzeczności z takim przepisem, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.
2. Korzystanie z serwisu i konto użytkownika
Serwis służy w szczególności do przeglądania produktów, zapoznawania się z ich informacjami, składania zamówień, dokonywania płatności, sprawdzania informacji związanych z zamówieniem oraz kontaktowania się z obsługą klienta.
Jeżeli serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien:
podawać prawdziwe, aktualne i niezbędne informacje;
chronić dane umożliwiające dostęp do konta;
nie korzystać bez upoważnienia z konta innej osoby;
aktualizować istotne dane, jeżeli uległy zmianie.
Użytkownik nie powinien wykorzystywać serwisu do:
prowadzenia działań niezgodnych z prawem;
oszustwa lub innych działań o charakterze umyślnie szkodliwym;
uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;
celowego zakłócania działania serwisu;
obchodzenia zabezpieczeń technicznych;
przekazywania świadomie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji;
podejmowania działań mogących zagrozić bezpieczeństwu serwisu lub utrudnić korzystanie z niego innym osobom.
W przypadku naruszenia prawa lub Regulaminu mogą zostać podjęte odpowiednie działania, z uwzględnieniem charakteru danego przypadku. Nie może to jednak prowadzić do wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje prezentowane w serwisie były przejrzyste, prawidłowe i aktualne.
W zależności od produktu na jego stronie mogą znajdować się między innymi:
nazwa produktu;
opis;
zdjęcia;
wymiary i specyfikacja;
informacje dotyczące materiałów;
cechy produktu;
cena;
informacje o dostępności;
informacje dotyczące dostawy.
Właściwości konkretnego produktu należy oceniać na podstawie informacji przedstawionych na jego stronie.
Poszczególne produkty mogą różnić się między sobą materiałem, wymiarami, konstrukcją, funkcjonalnością lub innymi cechami. Informacji dotyczących jednego produktu nie należy automatycznie odnosić do innych produktów.
Zdjęcia służą prezentacji wyglądu produktu. Ze względu na ustawienia ekranu, właściwości urządzenia oraz naturalne różnice występujące w produktach rzeczywisty wygląd, kolor lub faktura mogą w pewnym zakresie różnić się od prezentowanych na ekranie.
Dostępność produktów może ulegać zmianie.
Jeżeli w trakcie realizacji zamówienia okaże się, że produkt nie może zostać dostarczony z powodu zmiany dostępności, błędu technicznego lub innej okoliczności, której nie można było racjonalnie przewidzieć, skontaktujemy się z konsumentem i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ceny produktów są wyraźnie wskazane w serwisie.
Ceny produktów obejmują należne podatki i inne obowiązkowe obciążenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszt dostawy jest określany zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz Polityką wysyłki:
przy wartości zamówienia poniżej 430 PLN koszt dostawy wynosi 43 PLN;
przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 430 PLN dostawa jest bezpłatna.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z wartością produktów, kosztem dostawy oraz całkowitą kwotą do zapłaty.
4. Składanie zamówień i potwierdzenie zamówienia
Konsument może złożyć zamówienie za pośrednictwem procedury zakupowej udostępnionej w serwisie.
Proces składania zamówienia może obejmować w szczególności:
wybór produktu;
dodanie produktu do koszyka;
podanie informacji potrzebnych do realizacji zamówienia i dostawy;
sprawdzenie zawartości zamówienia;
wybór dostępnej metody płatności;
potwierdzenie zamówienia;
dokonanie płatności.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić w szczególności:
wybrane produkty i ich ilość;
ceny;
adres dostawy;
koszt dostawy;
całkowitą wartość zamówienia;
dostępną metodę płatności;
inne istotne informacje dotyczące zamówienia.
Po złożeniu zamówienia konsument może otrzymać potwierdzenie zamówienia lub inne informacje związane z jego realizacją.
Jeżeli w zamówieniu, cenie produktu lub działaniu serwisu wystąpi oczywisty błąd, możemy podjąć działania w celu jego wyjaśnienia i odpowiednio zastosować obowiązujące przepisy prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
5. Płatności
W trakcie składania zamówienia serwis udostępnia dostępne metody płatności.
Akceptowane są następujące karty płatnicze:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Rzeczywista dostępność poszczególnych metod płatności jest wskazana na etapie składania zamówienia.
Konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas płatności oraz stosować się do wymaganych przez wydawcę karty lub usługę płatniczą procedur bezpieczeństwa.
Jeżeli płatność nie powiedzie się, konsument może ponowić próbę, jeżeli taka możliwość jest dostępna w serwisie.
Jeżeli status pierwszej płatności nie jest jasny, zalecamy najpierw sprawdzić status zamówienia lub płatności, zamiast dokonywać kolejnej płatności bez potwierdzenia.
W celu ochrony danych dotyczących płatności konsument nie powinien przesyłać za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej:
pełnego numeru karty;
kodu CVV/CVC;
kodu PIN;
hasła do bankowości;
jednorazowego kodu autoryzacyjnego;
innych poufnych danych uwierzytelniających płatność.
Obsługa klienta nie będzie prosić o przekazanie takich poufnych danych za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej.
Regulamin nie określa ani nie gwarantuje konkretnych dostawców usług płatniczych, banków, operatorów płatności ani określonych technologii zabezpieczających, jeżeli informacje te nie są wyraźnie przedstawione w serwisie.
6. Realizacja i dostawa zamówień
Dostawy realizowane są na całym terytorium Polski.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi:
1–3 dni robocze.
Czas przygotowania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji.
Po przekazaniu przesyłki do transportu przewidywany czas dostawy wynosi:
6–11 dni roboczych.
W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Po wysłaniu zamówienia konsument może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli są one dostępne dla danego zamówienia.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu funkcjonowania sieci transportowej, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, nieprzewidzianych zdarzeń, problemów z adresem lub innych okoliczności związanych z transportem.
Podany czas dostawy ma charakter przewidywany i nie stanowi bezwzględnej gwarancji doręczenia każdego zamówienia w określonym dniu.
Konsument powinien podać kompletny, prawidłowy i aktualny adres dostawy.
W przypadku stwierdzenia błędu w adresie należy skontaktować się z nami możliwie szybko, aby umożliwić podjęcie odpowiednich działań.
Ceny produktów obejmują należne podatki i inne obowiązkowe obciążenia.
Podmiot świadczący usługi logistyczne zajmuje się odpowiednimi czynnościami związanymi z transportem oraz wymaganymi formalnościami celnymi. W standardowych przypadkach konsument co do zasady nie powinien ponosić dodatkowych kosztów standardowej odprawy celnej, jednak rzeczywista sytuacja może zależeć od warunków transportu i obowiązujących przepisów prawa.
Opóźnienia, zagubienia przesyłek, uszkodzenia powstałe w transporcie oraz inne problemy związane z dostawą są rozpatrywane zgodnie z Polityką wysyłki oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Problemy związane z dostawą nie powodują automatycznej utraty praw konsumenta.
Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki.
7. Anulowanie zamówienia
Konsument może zwrócić się o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
Ponieważ zamówienie może w międzyczasie zostać przekazane do realizacji lub wysyłki, prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć prośbę o jego anulowanie zgodnie z Polityką anulowania zamówień.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można skorzystać ze zwykłej procedury anulowania zamówienia przed wysyłką.
Nie oznacza to jednak, że konsument traci prawa do zwrotu, refundacji lub ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli przysługują mu one na podstawie obowiązujących przepisów.
Wniosek o anulowanie można przesłać:
E-mail: info@horsecountrytradingcompanyde.com
Telefon: +81 75-821-7394
W celu identyfikacji zamówienia możemy poprosić o:
numer zamówienia;
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
niezbędne informacje dotyczące zamówienia.
Nie wymagamy przesyłania pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, kodu PIN, hasła ani jednorazowego kodu autoryzacyjnego.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.
8. Zwroty, refundacje i ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Serwis oferuje 30-dniowy dobrowolny zwrot.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez serwis i jest odrębny od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia oraz sposób jego wykonania należy oceniać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami konkretnego zamówienia.
Serwis nie oferuje standardowej bezpośredniej wymiany produktu.
Jeżeli konsument chce nabyć inny produkt, co do zasady może zwrócić pierwotny produkt zgodnie z właściwymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
W przypadku:
uszkodzenia produktu podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
niezgodności produktu z umową;
innych sytuacji mogących powodować ustawowe uprawnienia konsumenta;
konsument może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia oraz opis problemu.
W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia lub inne informacje pomocne w rozpatrzeniu sprawy.
Koszty zwrotu zależą od podstawy zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, z zastrzeżeniem przepisów prawa lub sytuacji, za którą odpowiadamy, koszt odesłania produktu co do zasady ponosi konsument.
Nie zapewniamy z góry opłaconej etykiety zwrotnej.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu powinien zostać poniesiony przez nas, stosujemy odpowiednie przepisy prawa.
W przypadku spełnienia warunków refundacji zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu refundacja jest co do zasady inicjowana w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu i przeprowadzenia niezbędnej weryfikacji.
Inicjowanie refundacji nie oznacza, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku konsumenta w tym samym czasie. Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku lub dostawcy usługi płatniczej.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy, prawa związane z niezgodnością towaru z umową, refundacje oraz inne uprawnienia konsumenta są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i refundacji.
Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów i refundacji.
9. Prawa konsumenta
Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie są ograniczane przez niniejszy Regulamin.
W zależności od rodzaju umowy i okoliczności konsument może posiadać między innymi:
ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową;
prawo do refundacji w przypadkach przewidzianych prawem;
uprawnienia związane ze zwrotem produktu;
prawo do składania reklamacji i dochodzenia roszczeń;
inne prawa wynikające z przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot oferowany przez serwis nie wyłącza ani nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Również dokonanie płatności lub wysłanie zamówienia nie powoduje automatycznej utraty praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującą ochroną konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
10. Dane osobowe i prywatność
W związku z realizacją zamówień, płatnościami, dostawą, obsługą klienta, obsługą posprzedażową oraz prawidłowym działaniem serwisu może być konieczne przetwarzanie danych osobowych.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
W zależności od sytuacji przetwarzane mogą być między innymi:
imię i nazwisko;
adres e-mail;
numer telefonu;
adres dostawy;
informacje dotyczące zamówienia;
informacje dotyczące zwrotów, refundacji i obsługi posprzedażowej;
informacje przekazywane w ramach kontaktu z obsługą klienta;
informacje techniczne potrzebne do działania i bezpieczeństwa serwisu.
Dane są przetwarzane na odpowiedniej podstawie prawnej i w zakresie niezbędnym między innymi do:
realizacji zamówień;
wykonania umowy;
obsługi klienta;
wypełnienia obowiązków prawnych;
zapewnienia prawidłowego działania i bezpieczeństwa serwisu;
innych celów, dla których istnieje odpowiednia podstawa prawna.
W przypadkach przewidzianych prawem konsumentowi przysługują między innymi prawa do:
dostępu do danych;
ich sprostowania;
usunięcia;
ograniczenia przetwarzania;
przenoszenia danych;
wniesienia sprzeciwu;
wycofania zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w [Polityce prywatności] oraz Polityce RODO.
Pliki cookies i podobne technologie są wykorzystywane zgodnie z Polityką cookies.
W sprawach związanych z prywatnością można skontaktować się pod adresem:
info@horsecountrytradingcompanyde.com
11. Działanie serwisu i odpowiedzialność
Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje prezentowane w serwisie były przejrzyste i aktualne oraz aby serwis działał prawidłowo.
Niektóre funkcje serwisu mogą być czasowo niedostępne z powodu:
prac technicznych;
aktualizacji;
awarii sieci;
awarii systemów;
nieprzewidzianych problemów technicznych;
innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą.
Po stwierdzeniu problemu podejmujemy odpowiednie działania mające na celu jego usunięcie lub ograniczenie jego skutków.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
12. Treści serwisu i własność intelektualna
Teksty, zdjęcia, prezentacje produktów, układ stron, elementy graficzne, materiały wizualne oraz inne treści dostępne w serwisie mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia nie należy w szczególności:
masowo kopiować treści serwisu;
modyfikować i ponownie publikować materiałów;
wykorzystywać ich do celów komercyjnych bez odpowiedniego uprawnienia;
rozpowszechniać ich w sposób naruszający prawa innych osób;
wykorzystywać chronionych treści w sposób niezgodny z prawem.
Konsument może korzystać z treści serwisu w zakresie niezbędnym do zwykłego przeglądania serwisu, zapoznawania się z produktami i dokonania zakupu.
Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
13. Strony internetowe i zasoby zewnętrzne
Jeżeli serwis zawiera odnośniki do innych stron internetowych lub zewnętrznych zasobów, mogą one być prowadzone niezależnie przez odpowiednie podmioty.
Strony te mogą posiadać własne:
regulaminy;
polityki prywatności;
polityki cookies;
warunki zakupów;
inne dokumenty prawne.
Konsument korzystający z takich stron powinien zapoznać się z zasadami obowiązującymi na danej stronie.
Zamieszczenie odnośnika w serwisie nie oznacza automatycznie, że strona zewnętrzna stanowi część serwisu ani że jej zasady są częścią niniejszego Regulaminu.
14. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
W przypadku pytań lub problemów dotyczących zamówienia, produktu, dostawy, płatności, refundacji lub obsługi posprzedażowej zachęcamy do bezpośredniego kontaktu.
Kontakt:
E-mail: info@horsecountrytradingcompanyde.com
Telefon: +81 75-821-7394
W granicach dopuszczalnych przez prawo strony mogą w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sprawy.
W przypadku umów zawieranych z konsumentami zastosowanie mają przepisy prawa właściwe dla danej umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających konsumentowi ochronę.
Regulamin nie może być interpretowany jako zobowiązanie konsumenta do:
rezygnacji z przysługującej mu ochrony konsumenckiej;
wyłączenia bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego;
prowadzenia postępowania wyłącznie przed sądem w Japonii;
rezygnacji z dostępnych na podstawie prawa środków ochrony, reklamacji lub dochodzenia roszczeń.
W przypadku sporu prawa konsumenta do składania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz korzystania z innych przewidzianych prawem środków ochrony nie są ograniczone przez niniejszy Regulamin.
15. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian dotyczących między innymi:
funkcjonalności serwisu;
zakresu świadczonych usług;
procesu zakupowego;
sposobów realizacji zamówień;
obowiązujących przepisów prawa;
sposobu działania serwisu.
Aktualna wersja Regulaminu będzie publikowana w serwisie.
Zmiana Regulaminu nie może w sposób sprzeczny z prawem ograniczać praw konsumenta nabytych przed jej wejściem w życie.
W przypadku zamówień już złożonych prawa i obowiązki stron ustala się z uwzględnieniem zasad obowiązujących w chwili zawarcia danej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.
16. Kontakt
Nazwa serwisu:Horsecountrytradingcompanyde
Strona internetowa:horsecountrytradingcompanyde.com
E-mail: info@horsecountrytradingcompanyde.com
Telefon: +81 75-821-7394
Adres:
3-1 Kichijoin Ishihara Nagatacho, Minami-ku, Kyoto, Kyoto 601-8383, Japan
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 09:00–12:00
Poniedziałek–piątek: 14:00–18:00
Zakres dostawy:
Całe terytorium Polski
W sprawach dotyczących dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji, płatności oraz ochrony danych należy również zapoznać się z odpowiednimi dokumentami i politykami dostępnymi w serwisie.
Niniejszy Regulamin stanowi podstawowy zestaw zasad korzystania z serwisu i dokonywania zakupów. Wraz z odpowiednimi politykami i informacjami udostępnianymi przed zawarciem umowy służy zapewnieniu konsumentowi jasnych informacji o przebiegu zakupów, zasadach obsługi oraz przysługujących mu prawach.